Central de Suporte

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Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos e-mails em até 1 dia útil.

Perguntas frequentes

Como faço login no aplicativo?

Use o mesmo e-mail e senha do Portal da Clínica. No primeiro acesso, entre com a senha; depois o app oferece ativar o login por biometria (Face ID / Touch ID / Biometria do Android).

Ativei a biometria, mas o app pediu a senha de novo. É normal?

Pode acontecer após muito tempo sem uso ou após troca de senha (por segurança, a biometria é desativada). Basta entrar com a senha e reativar em Minha Conta › Segurança.

Não estou recebendo as notificações de consulta.

Verifique se as notificações estão permitidas nas configurações do celular para o app e se os lembretes estão ativados em Minha Conta › Notificações dentro do aplicativo.

As consultas não aparecem no calendário do meu celular.

O app sincroniza a agenda com o calendário do dispositivo somente após você conceder a permissão de calendário. Verifique a permissão nas configurações do celular.

Esqueci minha senha. Como recupero?

Use a opção “Esqueceu a senha?” na tela de login ou entre em contato com o suporte pelos canais abaixo.

O aplicativo é gratuito?

O acesso pelo app é para profissionais de clínicas já cadastradas. A contratação do sistema é feita pela equipe comercial — fale pelo e-mail comercial abaixo.

Reportar um problema no app

Para resolvermos mais rápido, envie um e-mail para suporte@gerenciadordeclinicas.com.br com:

• Modelo do aparelho (ex.: iPhone 14, iPad Air, Galaxy S23)
• Versão do sistema (ex.: iOS 18.4 / Android 15)
• Versão do aplicativo
• O que aconteceu e os passos para reproduzir
• Print ou vídeo, se possível

Excluir sua conta

Você pode excluir sua conta diretamente no aplicativo em Minha Conta › Excluir conta. A exclusão remove seu acesso e anonimiza/elimina seus dados pessoais conforme a LGPD. Se preferir, solicite pelo e-mail privacidade@gerenciadordeclinicas.com.br.

Privacidade e segurança

Tratamos dados de saúde como dados sensíveis, com criptografia em trânsito e em repouso e isolamento por clínica. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.